DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN UNSERER KUNDEN FINDEN SIE IM FOLGENDEN:

Wie kann ich einen Anschluss möglichst ohne Unterbrechungszeit erhalten?

Das Wichtigste bei einem Anbieterwechsel oder Neuanschluss ist die rechtzeitige Planung. Um lange Unterbrechungszeiten zu vermeiden sollten Sie auf keinen Fall selbst Ihren Anschluss kündigen. Am besten beauftragen Sie uns mit der Portierung, welche wir dann in vollem Umfang für Sie übernehmen. Somit können wir Ihnen einen unterbrechungsfreien Bezug ermöglichen.
Ändert sich der Standort des Anschlusses oder wird ein Standort ohne vorhandenen Telefonanschluss benötigt, kann ein Neuanschluss beauftragt werden. In diesem Fall gehen wir von mindestens 16 Tagen bis zur Aktivierung aus.

Wie schnell kann ich meinen neuen Anschluss erhalten?

Für einen neuen Anschluss planen Sie bitte 10 Werktage, also 14 Tage ab Bestelldatum ein.

Wenn Sie Ihre Rufnummer portieren möchten, sollten Sie darauf achten, dass eventuelle Kündigungsfristen des bisherigen Anbieters eingehalten werden müssen. Der Portierungsauftrag wird bestenfalls so terminiert, dass die Portierung einen Tag nach Ablauf der Kündigungsfrist erfolgen kann. Dadurch können wir Ihnen einen unterbrechungsfreien Wechsel ermöglichen.

Was beinhaltet das DSL-Paket?

Im DSL-Paket sind sowohl ein DSL Anschluss als auch eine Flatrate zur Internetnutzung basierend auf einem Festnetzanschluss enthalten. Wir bieten unsere flexiblen DSL-Pakete für Privat- und Geschäftskunden an.

Benötige ich noch einen Telefonanschluss der Deutschen Telekom?

Nein, wir portieren für Sie Ihre Telefonnummer gerne in unser Netz, dazu benötigen wir lediglich einen schriftlichen Portierungsauftrag – alles Weitere übernehmen wir für Sie. Sollte eine Portierung aus technischen Gründen nicht möglich sein, bleibt Ihnen der Anschluss der Deutschen Telekom erhalten.

Wann und wie erhalte ich meine Zugangsdaten für DSL und Telefonie?

Sobald Ihr Auftrag bei uns eingegangen ist und dieser bearbeitet werden konnte, senden wir Ihnen die Zugangsdaten für DSL und Telefonie mit Ihrem Tele4teL-Willkommensschreiben.

Ich habe meinen bestehenden Anschluss schon gekündigt. Muss ich jetzt einen Neuanschluss beantragen?

Ja, in diesem Fall ist die einzige Option, nach der Kündigung Ihres bisherigen Anbieters einen Neuanschluss bei uns zu beantragen.
Ihre Rufnummer(n) werden jedoch vom bisherigen Anbieter 89 Tage für eine spätere Portierung bereitgestellt. Sobald Ihr Anschluss bei uns aktiviert ist, können wir mithilfe Ihres Portierungsauftrages – auf Wunsch – all Ihre Telefonnummern zu uns portieren.
Um einen unterbrechungsfreien Übergang realisieren zu können, ist der sicherlich beste Weg die Portierung Ihres Anschlusses inklusive der Rufnummer.

Muss ich meinen vorhandenen Anschluss vorher kündigen?

Nein, die Kündigung Ihres bestehenden Vertrages übernehmen gerne wir für Sie, ebenso wie die Portierung Ihrer Rufnummer(n). Hierzu benötigen wir das Ihrerseits gezeichnete Portierungsformular, welches wir Ihnen mit unserem Angebot übersenden.

Achten Sie bitte darauf, dass uns der unterzeichnete Portierungsauftrag frühzeitig vorliegt, damit keine Kündigungsfristen verpasst werden.

Welche Hardware ist erforderlich?

Im Regelfall können Sie Ihre Hardware wie gewohnt weiter nutzen. Sollte dies aus technischen Gründen nicht möglich sein, erhalten Sie von Tele4teL die notwendige Hardware im Austausch.

Wie lange läuft mein Vertrag bei Tele4teL?

Alle aktuellen Angebote, deren Vermarktung am 01.10.2015 beginnt, haben eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten sofern nicht anders vereinbart. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate zum Vertragsmonatsende, wobei der erste Tag Ihres Vertragsmonats dem Tag der Freischaltung, der letzte dem Vortag des Folgemonats entspricht.

Kann ich meine vorhandene(n) Rufnummer(n) mitnehmen?

Ja, eine Portierung Ihrer vorhandenen Rufnummer(n) ist problemlos möglich. Um Ihre Rufnummer portieren zu können, benötigen wir lediglich einen schriftlichen Portierungsauftrag, damit wir Ihre Rufnummer nach Ablauf der vertraglichen Laufzeit von Ihrem vorherigen Anbieter übernehmen können.

Worauf ist bei einer Portierung zu achten?

Bei einer Portierung Ihrer Rufnummer inklusive Leitung müssen einige wichtige Punkte beachtet werden.

• Die Daten des Auftraggebers müssen absolut mit den, beim derzeitigen Anbieter hinterlegten, übereinstimmen. Der einfachste Weg um dies sicher zu stellen ist, alle Daten aus der aktuellen Rechnung des derzeitigen Anbieters zu übernehmen. Bitte beachten Sie auch, dass alle Personen oder ggf. auch Institutionen wie beispielsweise Unternehmen aufgeführt und korrekt eingetragen werden.
• Der Anschlussinhaber muss das Portierungsformular unterzeichnen. Im Fall, dass mehrere eingetragene Anschlussinhaber vorhanden sind, ist das Formular von allen zu unterzeichnen.
• Um den gewünschten Freischaltungstermin einzuhalten, sollte das Portierungsformular so bald als möglich bei uns eingehen.
• Selbstverständlich können wir auch nur einen Teil Ihrer Rufnummern portieren. Hierzu ist es nur erforderlich, dass Sie uns die Anzahl der zu portierenden Nummern und die betreffenden Rufnummern mitteilen. Sollen die restlichen Rufnummern gekündigt werden, kreuzen Sie dies bitte in unserem Tele4teL Portierungsformular an.

Ich habe mein Portierungsformular verlegt, was kann ich tun?

Natürlich senden wir Ihnen gerne jederzeit das Portierungsformular nochmals per E-Mail, Fax oder auf dem Postweg. Setzen Sie sich hierzu einfach mit unserem Kunden-Service in Verbindung.
Speicherung von Daten im Unternehmen – Datenschutz
Ihre personenbezogenen Daten speichern wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Auftrags. Dafür bleiben diese Daten innerhalb des Unternehmens bzw. werden im Falle nicht bezahlter Rechnungen an unseren Inkassopartner weitergegeben.
Wir geben Ihre Daten nur weiter wenn es zwingend für die Bearbeitung Ihres Auftrages notwendig ist. Diese Weitergabe erfolgt in der Regel an unsere Partner, die entsprechenden Netzbetreiber. Im Falle eines Umzugs bitten wir Sie, uns diese Adressänderung möglichst zeitnah mitzuteilen. Dadurch können wir die Notruffunktionalität bei Telefondiensten gewährleisten.
Eine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken ist ausgeschlossen.

Muss ich bei einem Umzug meinen Anschluss kündigen?

Nein, Sie müssen Ihren Anschluss nicht kündigen. Teilen Sie uns Ihren Umzug so schnell wie möglich mit, den Rest übernehmen wir für Sie. Wir sorgen dafür, dass Ihr Anschluss am alten Standort ab- und am neuen wieder angeschaltet wird.

Was muss ich bei der DSL-Router-Konfiguration beachten bzw. welche Einstellungen muss ich vornehmen?

Im so genannten Mehrplatzbetrieb übernimmt Ihr DSL-Router die Aufgabe einer Zugangssoftware und steuert die Internetverbindungen aller angeschlossenen Computer.
Für Ihren Router kann Tele4teL jedoch keinen technischen Support zur Installation und Konfiguration Ihres Routers übernehmen. Hilfe bei der Einrichtung ersehen Sie bitte dem Handbuch Ihres Routers. Für Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihres Routers.

Wie lang dürfen die verwendeten Kabel maximal sein?

Ethernet-Verbindungen zwischen DSL-Modem und der Netzwerkkarte im Computer dürfen bis zu 100 m betragen. Dazu werden so genannte CAT 5-Leitungen verwendet.
Die zu verwendenden Leitungslängen zwischen:

• TAE-Dose und StarterBox/Splitter
• DSL-Modem und StarterBox/Splitter
• NTBA und Splitter
• PC und USB-/PCI-Schnittstelle am PC

sind nicht eindeutig festgelegt.

Die Leitungslängen sind abhängig von der Beschaffenheit der verwendeten Leitung („Aderdurchmesser“). In der Regel können handelsübliche Verlängerungsleitungen von 10 bis 15 m Länge verwendet werden. Bei längeren Strecken empfiehlt sich die Verlegung von sogenannten „Installationsleitungen“.

Hinweis: Nutzen Sie am besten die Originalverkabelung aus dem Lieferumfang Ihres Routers, da wir bei Verlängerungen mit anderen Kabeln keinen störungsfreien Betrieb garantieren können.

Welche Systemvoraussetzungen sind nötig, um ein DSL-Modem oder einen UMTS-Stick über USB zu nutzen?

Eine Netzwerkkarte ist keine Voraussetzung jedoch muss Ihr Computer über einen freien USB-Anschluss verfügen. Um das Modem oder den UMTS-Stick in Betrieb nehmen zu können, müssen alle erforderlichen Treiber installiert werden. Diese finden Sie im Liefer-umfang Ihres Routers als USB-Treiber-Software.

Achtung: USB-Modems werden nicht von allen Betriebssystemen unterstützt!
Bitte klären Sie vorher die Kompatibilität um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Diese Informationen können Sie der Verpackung des Modems oder der CD-ROM des USB-Treibers entnehmen.

Benötige ich eine spezielle Dialer-Schutz-Software?

Bei einer reinen DSL Verbindung ins Internet besteht keine Gefahr, dass sich ein Dialer auf Ihrem Rechner installiert. Dies ist nur bei Wählverbindungen möglich (ehemals über DFÜ).

Was soll ich tun, wenn weder nach außen telefoniert noch Anrufe oder Faxe empfangen werden können?

Je nach Netzabschlussgerät gibt es verschiedene Kontrollanzeigen (LED) für die Darstellung von „In Betrieb“, „Online“, „betriebsbereit“ oder „230V“.
Bitte prüfen Sie zuerst ob Kontrollanzeigen (LED) teilweise oder überhaupt nicht aufleuchten.

Wenn die LED nur teilweise leuchten:

1. Überprüfen Sie ob die TAE-Anschlussdose und die „Amt“-Buchse des Netzabschlussgerätes ordnungsgemäß angeschlossen sind.
2. Können Sie kein Problem der Verkabelung erkennen, trennen Sie die Stecker von den Buchsen für ca. eine Minute und stecken Sie sie dann erneut ein.
3. Stellen Sie sicher, dass das Abschlussgerät mit einer Stromquelle verbunden ist und dass diese funktionsfähig ist (z. B. durch Anschluss eines anderen elektrischen Geräts).
4. Falls die LED dennoch nicht leuchtet und ein Stromausfall ebenfalls auszuschließen ist, kann Ihr Netzabschlussgerät defekt sein oder eine Störung in der Anschlussleitung vorliegen. In diesem Falle steht Ihnen unser Kunden-Service gerne zur Verfügung – bitte geben Sie die bereits ausgeführten Schritte an.

Wenn die LED nicht leuchten:

1. Prüfen Sie ob die Verbindungen zwischen Ihrem Netzabschlussgerät und TAE-Anschlussdose bzw. Netzsteckdose wie in den vorangegangenen Punkten beschrieben vorhanden sind.
2. Sollten beide LED trotz ordnungsgemäßer Verbindungen und gegebener Stromversorgung nicht leuchten, wenden Sie sich an unseren Kunden-Service und teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben.

Auf der eingerichteten Rufnummer (MSN) können keine Anrufe oder Faxe empfangen werden. Was kann ich tun?

In diesem Fall ist Ihr ISDN-Endgerät, Ihr Analogwandler (Terminaladapter) oder Ihre TK-Anlage eventuell nicht korrekt konfiguriert. Am besten überprüfen Sie die Einstellungen mithilfe nachstehender Punkte:

• Sind die Endgeräte wie in der Bedienungsanleitung dargestellt angeschlossen?
• Ist die Rufnummer (MSN) korrekt zugewiesen?
• Nur bei a/b-Wandlern: Haben die Schalter S100/S101 der Netzabschlussgeräte die richtige Einstellung?

Lässt sich am Netzabschlussgerät keiner der genannten Fehler feststellen, kann eventuell ein Problem bei Ihrer hausinternen Verkabelung oder an Ihrem Endgerät vorliegen. Hierzu können Sie die Bedienungsanleitung des Endgerätes zu Rate ziehen oder sich direkt an den Kunden-Service des Herstellers wenden. Tele4teL kann in diesem Fall keinen technischen Support leisten, dennoch lassen wir Sie nicht alleine. Wir helfen Ihnen gerne einen fachkundigen Techniker in Ihrer Nähe zu finden.

Cash-TIP! Fehlt Ihnen eine Frage und deren Antwort, dann lassen Sie uns das bitte wissen. Wir entwickeln uns gerne mit und für unsere Kunde weiter. Für jeden guten Hinweis, welchen wir dann später auch übernehmen erhalten Sie daher auf Ihrer nächsten Rechnung eine einmalige Gutschrift in Höhe von 5,00€.